9月25日，教育部召开2006年第22次新闻发布会，介绍了教育部高校学生资助热线电话接待工作的有关情况。教育部自8月15日至9月15日开通24小时专人值班的高校学生资助热线电话，接受学生、家长和社会各界的政策咨询和问题投诉。期间，广大学生及家长踊跃拨打，工作人员认真接听，一个一个地耐心解答政策，接受问题投诉，积极协调和组织有关地方和高校处理好每一个问题投诉。

 

　　在热线电话开通的32天时间里，值班人员对2,348个有实质内容的电话做了记录。从记录内容来看，反映学校没有按要求介绍资助政策，或是没有落实好资助政策的投诉电话有1,296个，占55.2％；资助政策咨询电话有1,022个，占43.5％；反映其他问题的电话有30个，占1.3％。

 

　　据介绍,在反映没有落实好资助政策的1,296个投诉电话中，反映没有落实助学贷款的709个，占54.7%；反映在录取通知书中未寄送任何资助政策材料的293个，占22.6%；反映在录取通知书中没有介绍绿色通道制度的134个，占10.3%；反映在录取通知书中没有寄送《国家助学贷款指南》的93个，占7.2%；反映没有落实绿色通道等其他资助政策的67个，占5.2%。

 

　　投诉电话的分布情况：按高校所在地统计，投诉电话来自最多的三个地区为河北省（235个）、山东省（116个）、陕西省（103个）。按学生家庭所在地统计，投诉电话来自最多的三个地区也是上述三个省，河北省（251个）、山东省（86个）、陕西省（84个）。按高校的隶属关系统计，涉及地方所属高校的有1,253个，占96.7％；涉及中央部属高校的有43个，占3.3％。

 

　　对热线电话的内容，全国学生资助管理中心区别不同情况，分别进行了处理。对政策咨询电话，电话值班人员做了耐心、详尽的解释，让学生及其家长消除了对经济困难的顾虑，使这些学生按时报到入学；对投诉电话，全国学生资助管理中心专门下发文件，要求各地、各高校按照“分级负责、归口办理，谁主管、谁负责”的原则，积极协调，认真核实，做到“件件有落实”，坚决避免恶性事件的发生。全国学生资助管理中心每隔3-5个工作日将一般性的投诉问题传至有关省级学贷中心和中央部属高校，要求在一个星期内处理完毕并反馈结果。对于紧急性的投诉问题（如因“绿色通道”不畅而拒绝学生报到注册的），由专人立即联系有关省级学贷中心和中央部属高校，要求迅速处理，不得拖延或推诿。今年，全国学生资助管理中心共接到21个因“绿色通道”不畅而无法顺利入学的紧急投诉电话（去年106个），在处理过程中，有关省级学生贷款中心和高校积极配合，做到了当日处理，当日有结果。目前，21个学生都已顺利通过“绿色通道”办理了入学手续。

 

　　各省级学生贷款管理中心对投诉电话的处理结果进行了及时反馈。截止9月20日，1296个投诉电话已有705个明确反馈了处理结果，另外591个正在核查处理之中，近日将反馈处理结果。从已反馈的处理结果来看，绝大多数省级学贷中心和有关高校高度重视学生及其家庭反映的问题，及时、主动联系学生及其家长，认真核实情况，反复介绍学校的有关资助政策，积极采取切实有效措施保证学生按时报到上课，其工作得到了多数学生及其家长的理解和肯定。

 

　　全国学生资助管理中心副主任马文华认为，开通“热线电话”，不仅使教育部直接从学生及其家长那里了解到了实际情况，也使其对各地、各高校学生资助工作落实的情况有了进一步的了解，对目前工作中存在的问题和下一步需要有针对性地采取的措施做到了心中有数。热线电话为广大学生和家长开辟了一个直接反映问题和咨询政策的渠道，拉近了资助工作机构和人员与资助对象的距离，是一项十分有意义的工作。教育部将对今年热线电话的组织和接听工作进行认真的总结，以便明年进一步做好“热线电话”工作。